Reklamasjon og retur
Som privatkunde har du 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar bestillingen.
Du kan undersøke produktet på samme måte som i en fysisk butikk. Produktet skal returneres komplett og forsvarlig emballert. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom du fortsatt har den, men dette er ikke et absolutt krav. Hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig og ikke lenger er i ny stand, kan det gjøres fradrag for den faktiske verdireduksjonen.
Åpent kjøp og angrerett gjelder ikke for måltilpassede, spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter som er laget etter dine spesifikasjoner.
Du betaler returfrakten når du angrer kjøpet. Returportalen er bare tilgjengelig for returer fra Sverige og Danmark. Kunder i Norge skal kontakte kundeservice for returinstruksjoner og korrekt håndtering av tolldokumentasjon og VOEC.
Hvis du har mottatt et feil, skadet eller mangelfullt produkt, skal du kontakte kundeservice før du sender noe tilbake. Ta vare på emballasjen og legg ved bilder av produktet, skaden og emballasjen. Vi vurderer saken og avgjør riktig løsning ut fra feilens eller skadens omfang, for eksempel reservedel, reparasjon, omlevering, prisavslag eller retur. Hvis vi ber deg returnere produktet som del av en godkjent reklamasjon, dekker vi nødvendige returkostnader.
Returinstruksjoner
- Kontakt kundeservice før du sender en retur fra Norge, slik at du får riktige retur- og tollinstruksjoner.
- Returner produktet komplett og forsvarlig emballert. Bruk gjerne originalemballasjen dersom den fortsatt finnes, og legg den i en beskyttende ytteremballasje.
- Legg ved navn og ordrenummer i pakken slik at vi kan identifisere returen.
Merk: Manglende navn eller ordrenummer kan forsinke behandlingen.
Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Reklamasjon
Hvis et produkt er mangelfullt, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, har du som privatkunde rett til å reklamere etter gjeldende forbrukerlovgivning. I Norge er reklamasjonsfristen normalt to år, eller fem år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Transportskader bør meldes så snart som mulig, gjerne innen fem virkedager etter levering. Dette begrenser ikke de lovbestemte rettighetene dine. Kontroller pakken raskt, ta vare på emballasjen og fotografer produktet, skaden og emballasjen.
Andre feil bør reklameres så snart som mulig etter at de er oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid å være fremsatt i tide.
Ved en godkjent reklamasjon vurderer vi hvilken løsning som er riktig. Det kan for eksempel være reservedel, reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling i samsvar med gjeldende lov.
Bedriftskunder skal kontrollere leveransen ved mottak og melde transportskader, feil eller mangler uten ugrunnet opphold.
